Аэрофлот» облегчил возврат билетов из-за коронавируса

18:47 Март 10, 2020 8571 0

Фото: РИА Новости

Тем, кто купил проездные документы в Италию и Израиль, могут вернуть деньги без штрафных санкций. Для этого нужно оформить вынужденный возврат.

Пассажирам, у которых есть билеты в Германию, Испанию и Францию, «Аэрофлот» предложил изменить маршрут и даты поездки также без штрафных санкций. Об этом сообщается на сайте авиакомпании.

Перевозчик также проинформировал, что с 12 марта сокращает число рейсов в Израиль с 35 до 14 в неделю.

Как переоформить или вернуть авиабилеты за рубеж из-за коронавируса

Авиакомпании вводят новые правила по возврату и перебронированию билетов на новые рейсы в связи с ситуацией вокруг коронавируса COVID-19. Кто оказался наиболее лоялен к клиенту, где придется лететь, изменив маршрут, и как отреагировали российские а/к – в материале «Вестника АТОР».

ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

Сейчас очень многие авиакомпании опубликовали на своих сайтах заявления о том, что в связи с распространением коронавируса COVID-19 и сокращением или прекращением полетов в страны с наиболее опасной эпидемиологической ситуацией, они готовы предоставить значительные послабления для своих клиентов.

Поскольку основная цель авиакомпаний – уменьшение количества возвратов билетов, а также стимулирование покупки новых, они заранее предлагают пассажирам бесплатное перебронирование, в т.ч. по невозвратным тарифам.

Это касается как новых покупок, так и уже приобретенных билетов (выписанных до определенной даты). Основные правила для переноса сроков вылета одинаковы – планируемая поездка должна приходиться на март-апрель-май. Изначальный маршрут придется сохранить, перенеся лишь даты полетов, хотя некоторые а/к разрешают сменить дестинцию.

Период, в течение которого можно перенести поездку, у наиболее лояльных а/к составляет в среднем год, а многие другие предлагают отправиться в новое путешествие до начала лета.

Перебронирование происходит бесплатно, разницу же в тарифах придется оплатить. Воспользоваться услугой можно в личной кабинете онлайн, но лучше связаться с контактным центром а/к, особенно если пассажир планирует заказать для себя специальные услуги, в т.ч. питание, путешествует с инфантами или перевозит животных.

ЗАРУБЕЖНЫЕ АВИАКОМПАНИИ:

Пассажирам предоставляется возможность бесплатно поменять любой билет, купленный до 31 марта 2020 года на более позднюю дату с вылетом до 31 мая 2020 года. Предыдущий маршрут должен быть сохранен.

Если пассажир хочет поменять пункт назначения или отменить поездку, ему выдается невозмещаемый ваучер, который будет действовать в течение одного года и приниматься как самой а/к, так и ее партнерами, например KLM.

В случае если у пассажиров на руках имеются билеты в страны, с которыми прекращено авиасообщение, они могут обратиться за возмещением стоимости билетов или перенести свой полет на более поздний срок.

В случае с Израилем вопрос переноса будет решаться в индивидуальном порядке, перелет в Китай можно бесплатно перенести на дату не позднее 30 июня 2020г., с Южной Кореейдо 31 мая 2020г.

Air Malta

В компании приняли решение смягчить условия обмена и возврата билетов на фоне ситуации с коронавирусомCOVID-19, но не отменить штрафы совсем.

Так, бронирования по тарифам «Go Light» и «Go Smart» со сроком путешествия до 31 декабря 2020, можно переносить с минимальным штрафом в 10 евро.

Если бронирование было сделано до 4 марта 2020 года, то этот штраф налагается при изменении даты или пункта назначения (10 Евро за сегмент). Также добавится разница в тарифе и применяемых сборах. Изменения должны быть произведены до 31 марта 2020 года.

Если бронирование было сделано после 4 марта 2020 года, то 10 евро за сегмент будет взиматься при изменении или аннуляции бронирования, плюс разница в тарифе и применяемых сборах. Сделать эти изменения нужно быстро – минимальный штраф накладывается при сроках поездки от 30 дней и более с даты произведения изменений. В ином случае будут использоваться стандартные условия тарифа.

Alitalia

Ситуация с пассажирами этой итальянской а/к достаточно сложная, потому что страна фактически оказалась закрытой на карантин до 3 апреля текущего года.

Сейчас выделено 14 зон с наиболее опасной эпидемиологической зоной: Алессандрия, Асти, Ломбардия, Модена, Новара, Падуя, Парма, Пезаро и Урбино, Пьяценца, регионы Эмилия-Романья, Римини, Тревизо – Венеция, Вербано-Кузьо-Оссола и Верчелли. Эти зоны закрыты для туристов, а для выхода из аэропорта нужна веская причина, как, например, деловая поездка, проживание или лечение.

В связи с этим в а/к приняли решение о праве всех пассажиров бесплатно перебронировать билеты на рейсы Alitalia, купленные в период до 5 марта 2020 года с датами поездки в период с 23 февраля по 3 апреля, на более поздний срок до 30 июня 2020г. Это перебронирование не предполагает смены маршрута.

Если же пассажир хочет изменить направление, то он может это сделать в рамках тех дат, на которые была намечена изначальная поездка.

Заявить о своем решении необходимо в срок до 3 апреля текущего года.

Эта авиакомпания, оказавшаяся в самом центре эпидемии и осуществлявшая рейсы в Ухань, также ввела послабления для перебронирования билетов на своих международных линиях.

Так, на билеты, приобретенные до 28 января 2020 года с датами путешествий в период со 2 февраля по 10 июня 2020 года, действует правило бесплатного обмена на новый рейс с датами вылета до 10 июня 2020 года. По действующему правилу можно даже изменить маршрут, но в рамках одной страны или региона.

Любопытно, что а/к ввела правило возврата стоимости билета для всех, чья поездка должна была состояться в период с 1 января по 29 марта, но кто не смог полететь по медицинским показаниям – например, был госпитализирован с подозрением на коронавирус. Им полностьювозвращаются средства при предъявлении соответствующих медицинских документов.

Дельта, согласно своей стратегии борьбы с распространением коронавируса, также ввела достаточно гибкие правила по перебронированию билетов.

Для новых бронирований правила наиболее лояльны – как указывается на сайте компании, бесплатные изменения можно вносить в любые билеты, приобретенные в период с 1 по 31 марта 2020г. Даты рейсов по этим билетам приходятся на период с 1 марта 2020 г. по 25 февраля 2021 г. Соответственно переоформление билета и само путешествие должны быть не позднее 28 февраля 2021 г.

С уже состоявшимися бронированиями ситуация немного иная. Главное условие здесь – билеты должны быть оформлены до 9 марта включительно, а путешествие состояться в период с 1 марта по 30 апреля 2020 г. Здесь сроки бесплатного переоформления и начала путешествия более короткие – до 31 декабря 2020г.

Авиакомпания предложила очень гибкие условия перебронирования. Так, по билетам, оформленным с 7 по 31 марта, не будет применяться никаких штрафных санкций в случае их перебронирования на период не позднее 11 месяцев с даты, указанной при первой покупке билета. Разница в тарифах оплачивается.

Кроме того, чтобы простимулировать своих пассажиров не откладывать путешествие, а/к будет начислять на 20% больше миль участникам программы EmiratesSkywards за поездки до 30 июня.

Etihad Airways

Пассажирам этой а/к разрешается один раз бесплатно перебронировать билет, приобретенный в период с 8 марта по 7 апреля 2020г. с датами перелетов, начиная с 22 марта 2020 года.

Это касается как обычных билетов, так и билетов, приобретенных по тарифам за мили Etihad Guest. Изменение можно вносить в дату или направление запланированного путешествия. Пассажир обязан будет оплатить разницу в тарифах, возникшую в результате изменений.

Авиакомпания работает в динамичном режиме, предлагая замены и перебронирования по каждому отмененному рейсу (сейчас их уже более 30). Тем не менее, она ввела общее правило для всех пассажиров: без штрафов можно поменять все билеты, приобретенные до 30 апреля 2020г. с датами поездки не позднее 30 ноября 2020 г. Все изменения должны быть внесены до 30 ноября, а перебронирование возможно только при условии наличия свободных мест на новых рейсах.

Согласно распоряжению руководства а/к, пассажиры могут без штрафов поменять любой билет, приобретенный до 31 марта 2020г. с датами вылета в период с 4 марта по 31 мая 2020г.

Изменить можно либо даты, либо маршрут целиком, но только один раз. При бронировании более дорогого тарифа разницу придется оплатить.

По срокам новая поездка должна состояться до 31 мая текущего года, а в случае более поздних сроков, пассажир получает ваучер, который будет действовать 1 год, но не распространяться на рейсы партнером KLM. Выплаты соответствующего денежного эквивалента по ваучеру не предусмотрены.

Lufthansa Group (Lufthansa/ Austrian Airlines /SWISS /Brussels /Airlines /Eurowings /Edelweiss/ Germanwings /Air Dolomitiflight)

Авиакомпании ввели правило о бесплатном перебронировании билетов на более поздний вылет вплоть до 31 декабря 2020 года.

Это правило будет распространяться на все новые брони, сделанные с 6 по 31 марта 2020г. включительно. Уже существующие брони также можно переносить, при условии, что они были оформлены до 5 марта 2020г. а период первоначальной поездки завершался 30 апреля. Все изменения необходимо внести до даты первой запланированной поездки. Маршрут должен быть сохранен, разница в тарифах оплачена.

А/к предложила своим пассажирам одно из самых либеральных решений в плане изменения своих поездок. Так, согласно данным с сайта компании, бесплатному перебронированию подлежат любые авиабилеты, независимо от даты их приобретения, но с периодом путешествия до 30 июня 2020 года. Вносить изменения можно не позднее, чем за 3 дня до вылета первого рейса. При перебронировании по более высокому тарифу, придется оплатить возникшую разницу.

Если же человек по-прежнему сомневается или не готов принять решение до 30 июня, то свой неиспользованный билет он может обменять на ваучер, который будет действителен в течение одного года с даты выдачи, и который можно будет использовать при покупке других билетов.

Авиакомпания приняла решение не взимать штрафы за изменения билетов SIA или SilkAir, выпущенных в период с 6 по 31 марта 2020г по всем направлениям. Срок начала новой поездки в рамках этих изменений должен быть не позднее 31 марта 2021 года. Пассажиру также придется оплатить возможную разницу между тарифами.

Авиакомпания не будет взимать плату за перебронирование билетов и даже перевыпуск новых билетов с измененным маршрутом по всем направлениям до 15 декабря 2020 года. Внести изменения нужно до окончания срока действия первоначального билета и перебронировать при условии наличия свободных мест на выбранном рейсе. От пассажира потребуется доплата при повышении тарифа, а также за другие возможные расходы, например, налоги, надбавки и т.д.

Пассажиры этой а/к могут бесплатно поменять любые билеты на международные рейсы, приобретенные в период между 6 и 24 марта 2020г. Новое путешествие должно начаться до 31 декабря 2020 года. Изменения должны быть внесены не позднее, чем за 5 дней до первой даты вылета.

Если же билеты были приобретены до 5 марта 2020 года, то на них действуют такие же правила с вылетом до 31 декабря 2020г., за исключением того, что все изменения по новым вылетам должны завершиться до 16 марта 2020г.

РОССИЙСКИЕ АВИАКОМПАНИИ:

Пока о возможности перебронирования своего рейса или возврата билетов по невозвратному тарифу объявили только 4 российские а/к. К сожалению, многие их условия не сравнимы с аналогичными услугами зарубежных компаний.

Аэрофлот. Российские авиалинии

На данный момент право бесплатного перебронирования или возврата билетов применяется только для рейсов в/из Италии, Израиля, Германии, Франции и Испании после 10 марта включительно.

Так, для пассажиров, имеющих билеты в Израиль или Италию, перелет по которым был запланирован с период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут отказаться от полета и получить возмещение. Перебронировать билет, изменив даты или маршрут своего путешествия, можно при условии, что новый перелет состоится не позднее 31 декабря 2020г.

Пассажиры с билетами во Францию, Германию или Испанию, приобретенными до 10 марта 2020г. включительно, с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут поменять даты или сам маршрут с обязательным вылетом до 31 мая 2020 года.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее, чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету. Возможны доплаты по новому тарифу.

S7 Airlines

Согласно данным, опубликованным на сайте а/к, все билеты на все рейсы, в т.ч. с партнерами, купленные в период с 5 марта до 20 апреля 2020 года, становятся возвратными, независимо от первоначальной даты путешествия. Стоимость возврата составит 1000 рублей, если до вылета осталось не менее 40 минут.

Если билет был куплен до 5 марта или до вылета остается менее 40 минут, то будут применяться обычные правила возврата, в соответствии с тарифами билетов.

О возможности бесплатного перебронирования на сайте не сообщается.

Уральские авиалинии

А/к вводит правило, согласно которому пассажиры, купившие билеты в период с 8 марта по 15 апреля 2020г., могут вносить изменения в бронирования, изменив дату вылета или направление вплоть до окончания регистрации на рейс. Это действие не облагается никакими штрафами или сборами, кроме возможной доплаты за доступный тариф. При возврате билетов, купленных в этот период, взимается сбор в 1000 рублей за каждый билет.

На билеты, приобретенные в другие даты, данные правила не распространяются.

Победа

Несмотря на то, что практически все билеты а/к считаются невозвратными, с 7 марта «Победа» предоставляет услугу возврата билетов с пошлиной 499 рублей за 1 билет. Оформить возврат необходимо в срок не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Как долго продлится эта акция, на сайте компании не сообщается.

Utair

А/к приостановила с 13 марта по 31 мая регулярные рейсы из/в Берлин и Милан, но готова вернуть пассажирам полную стоимость билетов на этих отмененных рейсах.

Кроме того, пассажиры этих рейсов могут бесплатно переоформить билеты на другие направления, среди которых рейсы из Вены, Минска, Риги в Москву и обратно. Новый вылет должен состояться до 31 мая 2020 года.

Оформить заявку на перебронь можно онлайн на сайте а/к или обратившись в то агентство, через которое были приобретены билеты.

«Вестник АТОР» продолжает следить за развитием ситуации.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Ростуризм разъяснил правила возврата денег за туры и авиабилеты из-за коронавируса

Граждане России, которые купили туры в страны, где действует режим угрозы безопасности из-за коронавируса, могут потребовать расторжения договора и возврата средств до начала путешествия. Об этом сообщается на сайте Ростуризма.

Авиакомпания «Победа» организовала специальные вывозные рейсы в Москву из Германии и Испании, на которые принимаются только граждане России. Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс, будет оформлен вынужденный возврат денег. Для этого необходимо прислать заявку с указанием кода бронирования на почту Otmena@pobeda.aero. Клиентам отмененных рейсов с датой вылета с 20 марта по 15 апреля возврат средств оформляется автоматически.

Авиакомпания «Аэрофлот» обещает производить переоформление или возврат билетов без штрафных санкций. Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляются без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета. Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7 495 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов) или в офисы собственных продаж авиакомпании.

Россия ограничит авиасообщение со всеми странами ЕС

С 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию. Если билет куплен на сайте s7.ru, в приложении или контактном центре S7 Airlines, нужно связаться с контактным центром авиакомпании. Если бронирование оформлялось через туристическое агентство, в интернете или в билетных кассах, заявка на обмен подается там, где куплен билет.

Добавим, что Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Китай, Италия, Корея, Иран. Введены временные ограничения на перелеты в Германию (кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена), Испанию (кроме Мадрида и Барселоны), Францию (кроме Парижа). С 16 марта будет ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией (за исключением рейсов из Москвы в столицы государств). Въезд для иностранцев ограничили Израиль, Индия, Словакия, США, Непал, Шри-Ланка, Кипр, Чехия.

Возврат билетов в италию из за коронавируса

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

  • распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
  • заказать звонок оператора и т.п.,
  • посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

С конца 2019 года мир будоражат новости о коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. Новый вирус затронул свыше 100 стран и регионов. Больше всего заразившихся в Китае, Италии, Южной Корее, Иране. Несколько случаев заболевания COVID-19 есть и в России. Отследить распространение коронавируса можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.

Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы задаются вопросами, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали текущую информацию о мерах, которые предпринимают авиаперевозчики, туроператоры и правительства в связи с эпидемией. Статья будет обновляться по мере поступления новой информации.

На данный момент все рейсы по РФ (самолеты, поезда, автобусы) выполняются в штатном режиме. Изменения в транспортном сообщении касаются международных рейсов. Если ограничения вас не коснулись, просим вас не звонить в контакт-центр, чтобы мы могли более оперативно помочь клиентам, которые столкнулись с отменой рейса.

FAQ по авиабилетам для клиентов Туту.ру

1. Какие ограничения на въезд есть для страны, в которую я лечу? Пустят ли меня туда?

Проверить актуальные ограничения для всех стран вы можете на сайте IATA (на английском языке). Также уточнить ограничения можно на сайте авиакомпании, которой вы летите. Ссылки на сайты популярных авиакомпаний:

2. Мой рейс из Европы отменили. Что мне теперь делать?

Вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета. Как правило, возвращается полная стоимость билета. Для этого отправьте нам заявку из личного кабинета, это быстрее, чем звонок оператору. Также можно обменять билет на вывозные рейсы из стран Европы, для этого указывайте при составлении заявки ближайший город вылета. Обратите внимание, что остались рейсы только с вылетом из столиц европейских государств, из других городов рейсов нет.

Из-за большого количества заявок время обработки вашего обращения может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Приносим свои извинения!

3. Что будет после того, как я оставлю заявку на обмен/возврат авиабилета?

Менеджер отдела бронирования проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит вам условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Вам придет СМС, когда расчет будет отправлен на почту.

Главное — не забудьте указывать в заявке полную информацию, что нам необходимо сделать по вашему билету. Если у вас рейс из Европы, то указывайте ближайший к вам город, так как рейсы выполняются только из столиц европейских государств.

В данный момент наш КЦ обрабатывает билеты с вылетом в ближайшие даты (2 дня).

4. У меня отменили командировку, мероприятие. Я хочу сдать билет

На данный момент по РФ все рейсы выполняются в штатном режиме. К сожалению, отмена мероприятия не является причиной для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы можете перейти в личный кабинет.

5. Почему я не могу вернуть всю стоимость билета?

Все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании. На данный момент еще не от всех авиакомпаний поступила информация по возможностям полного возврата стоимости билета. Если ваш перелет еще не скоро, вы можете подождать решения авиакомпании и тогда обратиться за возвратом билета. Чтобы быть в курсе новостей, следите за обновлениями на этой странице.

Обращаем ваше внимание, что все рейсы по России выполняются. Ограничений на перелеты на данный момент нет. Все возвраты осуществляются строго по правилам авиакомпании. Если по правилам ваш билет невозвратный, то, к сожалению, вы не сможете его вернуть.

6. Почему так долго нет информации по моей заявке?

Из-за большого количества обращений время ответа нашего контакт-центра может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Прежде чем отправить нам заявку, пожалуйста, ознакомьтесь с текущей статьей, возможно, вы найдете ответ ниже.

Ограничения на въезд в разных странах

Многие государства ограничили въезд для иностранных граждан, побывавших в странах с высоким уровнем распространения коронавируса. Запрет на въезд не касается резидентов и граждан страны, а также в большинстве случаев членов экипажей, дипломатов и военных (но есть и исключения). Если вы не нашли свою страну в списке, посмотрите на сайте IATA.

С 14:00 мск 17 марта 2020 года на 30 дней закрывает границы Евросоюз и страны Шенгенского соглашения. Въезд во все страны ЕС будет ограничен.

По распоряжению Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р, с 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года в Россию ограничен въезд иностранных граждан и лиц без гражданства. Источник

Люди, побывавшие в Китае, Иране, Южной Корее, Италии в течение последних 14 дней, не могут посещать Австралию даже транзитом. Также не пустят в Австралию пассажиров судна Princess Diamond. Все пассажиры, прибывающие в Австралию, должны самоизолироваться на 14 дней.

Пассажиры и члены экипажей, побывавшие в провинции Хубэй Китая, Италии, Иране, Южной Корее за последние 14 дней, при въезде в страну должны иметь медицинскую справку на английском или немецком о том, что они не больны коронавирусной инфекцией. Справка должна быть датирована максимум 4 дня назад (до въезда в Австрию).

С 00 часов 18 марта 2020 года полностью закрывается граница между Россией и Азербайджаном. Пропустят только грузовой транспорт.

С 16 марта 2020 года на 2 недели прекращено воздушное сообщение между Арменией и Россией. Граждане России и Армении могут вернуться домой без препятствий.

На острова не допускаются люди, которые в течение последних 20 дней побывали в Китае.

В страну не допускаются пассажиры и члены экипажей (даже транзитом), которые за последние 14 дней посетили Австрию, Бельгию, Иран, Ирак, Китай, Корею, Чехию, Данию, Эстонию, Финляндию, Германию, Грецию, Францию, Венгрию, Исландию, Латвию, Лихтенштейн, Литву, Люксембург, Латвию, Нидерланды, Норвегию, Польшу, Португалию, Словакию, Словению, Испанию, Швецию, Швейцарию, Великобританию, США. Пассажиры и члены экипажей, которые в течение последних 14 дней побывали в Гонконге, Италии, Японии, Ливане, Малайзии, Сингапуре или Таиланде, должны иметь действующую визу до прибытия.

Пассажиры, прибывающие из Китая, Ирана, Италии или Южной Кореи, больше не могут получить визу по прибытии. Для получения предварительно оформленной визы им необходимо иметь медицинскую справку о том, что они не больны коронавирусом. Справка должна быть заверена посольством. Пассажиры, прибывающие в страну из Китая, Тайбэя, Гонконга и Макао, должны заполнить форму медицинского освидетельствования.

Выдача всех виз по прибытии приостановлена. С 18 марта все пассажиры, прибывающие из США, всех стран Европы, включая Россию, и Юго-Восточной Азии, будут направляться на 14-дневный карантин. В страну не допускаются пассажиры, которые за последние 14 дней побывали в Китае, Великобритании и странах Шенгена.

В страну закрыт въезд для всех иностранных пассажиров.

Пассажиры, которые за последние 14 дней посетили Китай, Иран, Италию, Южную Корею, по прибытии должны пройти через 14-дневный карантин, либо предоставить медсправку о том, что не больны коронавирусной инфекцией.

Люди, побывавшие в Китае, Южной Корее, Иране и Италии (Эмилия-Романья, Ломбардии, Венеции, в том числе в Болонье, Милане, Венеции и Вероне), не допускаются в Гонконг ранее чем через 14 дней после этого. Все побывавшие в странах Шенгенской зоны в последние 14 дней помещаются на 14-дневный карантин.

В страну не допускаются пассажиры, прибывающие из Италии и Испании. Пассажиры, прибывающие из других стран, обязаны соблюдать 14-дневную самоизоляцию.

Люди, побывавшие в Китае, Бахрейне, Тайбэе, Гонконге, Иране, Ираке, Италии, Японии, Франции, Германии, Испании, Южной Корее, Кувейте, Макао, Малайзии, Сингапуре, Швейцарии, Таиланде и Вьетнаме, должны заполнить по прибытии анкету. В течение 14 дней за ними будет наблюдать Главное управление карантина.

С 13 марта по 15 апреля 2020 года все туристические визы, включая электронные, недействительны (кроме деловых, рабочих, дипломатических). Пассажиры, прибывающие из Китая, Франции, Германии, Ирана, Италии, Южной Кореи и Испании после 15 февраля 2020 года, будут помещены в карантин на минимальный период 14 дней. Пассажиры, прибывающие из Италии или Южной Кореи с визой, выданной Индией после 5 марта 2020 года, могут въехать только, если у них есть отрицательный тест на коронавирус, выданный органами здравоохранения Италии или Южной Кореи.Пассажиры, прибывающие из Малайзии, Филиппин и Афганистана, не допускаются в страну до 30 марта. Те, кто побывал (даже транзитом) в Кувейте, Аммане, Катаре или ОАЭ, подлежат карантину минимум на 14 дней. С 18 марта в страну не допускаются пассажиры, побывавшие в странах Европы и Турции.

С 20 марта в стране приостанавливается выдача виз по прибытии. Въехать в страну можно, оформив заранее визу в консульстве Индонезии. Для получения визы понадобится справка о том, что пассажир не болен коронавирусом. Такую же справку нужно предъявить по прилете, выданную не ранее 7 дней до въезда в Индонезию.

В страну не допускаются люди, побывавшие в течение последних 14 дней в Китае, Гонконге, Японии, Италии, Корее, Макао, Таиланде, Сингапуре. Всех остальных прибывших в страну граждан, включая иностранцев, ждет 14-дневный карантин.

В страну не допускаются люди, даже транзитом, которые за последние 14 дней побывали в Китае, Иране, Италии, Южной Корее, Ираке, Сирии, Ливии, Франции, Германии, Испании. Все пассажиры подлежат карантину на 14 дней.

С 10 марта по 3 апреля 2020 года введен национальный карантин. Запрещен въезд в страну без особых причин. Пассажиры, прибывающие в аэропорты Алессандрии, Асти, Модены, Ломбардии, Новара, Падуи, Пармы, Пезаро, Урбино, Пьяченцо, Реджо Эмилия, Римини, Тревизо — Венеция, Верчелли, Вербано-Кузио-Оссола, могут въехать, только если они путешествуют по делам бизнеса, вопросам здоровья или в экстренных случаях.

С 16 марта по 15 апреля 2020 года в Казахстане введен режим ЧС. Въехать в страну могут только граждане Казахстана, иностранцы — родственники граждан Казахстана (необходимо подтверждение родства), иностранцы с ВНЖ в Казахстане, экипажи воздушных и морских судов, поездов, дипломаты и члены официальных делегаций. Гражданам других государств, включая россиян, разрешается выехать из Казахстана домой.

С 15 марта на Кипр закрыт въезд для всех, кроме граждан страны, членов дипломатических миссий и обучающихся на Кипре.

В Киргизию не допускаются люди, которые за последние 30 дней побывали в Китае, Иране, Италии, Японии и Южной Корее. Пассажиры, побывавшие в этих странах за 21 день и более до визита в Киргизию, а также пассажиры из Афганистана, помещаются на 14-дневный карантин. С 17 марта Киргизия вводит временный запрет на въезд для иностранцев.

Все пассажиры, прибывающие в Пекин, должны соблюдать 14-дневную самоизоляцию. Пассажиры, прибывающие из Италии, Ирана, Японии, Южной Кореи и путешествующие в Пекин, Шанхай или Гуанчжоу, подлежат 14-дневному карантину.

В страну закрыт въезд для всех иностранцев. Транзит запрещен.

В страну закрыт въезд для всех иностранцев. Транзит запрещен.

В страну не допускаются люди (включая членов экипажей), которые за последние 14 дней побывали в Иране, Италии, Южной Корее.

В страну запрещен въезд пассажиров и членов экипажей, побывавших за последние 14 дней в Китае, Иране, Италии, Испании, Франции (Парижский регион, Гран Эст), Германии (Бавария, Северный Рейн-Вестфалия, Баден-Вюртмеберг), южнокорейских провинциях Кёнсан-Пукто и Кёнсан-Намдо, а также в Бангладеше.

Пассажиры, прибывающие из стран с коронавирусом, должны по прибытии самоизолироваться на 14 дней.

В страну закрыт въезд для всех иностранцев.

С 19 марта в страну закрыт въезд для всех иностранцев.

В страну закрыт въезд для всех граждан, кроме членов экипажей и членов дипломатических миссий.

В страну запрещен въезд граждан Китая, Гонконга, Макао, Италии и Ирана. Все граждане РФ и иностранцы, прибывающие из Италии, Ирана, Южной Кореи, Испании, Германии, Франции, обязаны по прибытии сообщить о возвращении в Депздрав и соблюдать 14-дневный домашний карантин.

С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года Россия вводит ограничения на въезд для иностранцев и лиц без гражданства, в том числе с территории Белоруссии и включая граждан Белоруссии. Исключения сделают для экипажей морских и воздушных судов, бригад поездов, сотрудников иностранных консульств и дипломатических представительств, для иностранцев со служебной и дипломатической визой. Весь список. Ограничения не коснутся иностранцев, которые совершают авиарейс с пересадкой в России. Однако транзит не может превышать 24 часа.

В страну закрыт въезд для всех иностранных пассажиров.

В страну закрыт въезд для всех иностранных пассажиров.

В страну не допускаются даже транзитом пассажиры, которые за последние 14 дней побывали в Китае, Иране, Южной Корее, Италии (Валле-д’Аоста, Эмилия-Романья, Лигурия, Фриули — Венеция-Джулия, Ломбардия, Пьемонт, Трентино-Альто-Адидже, Венеция), Франции, Германии, Испании, а также на суднах Diamond Princess и MV World Dream.

В страну закрыт въезд для всех иностранных граждан.

В страну не допускаются пассажиры, которые за последние 14 дней побывали в Китае и Иране. С 13 марта в США на 30 дней запрещен въезд пассажиров, прибывающих из стран Европы. Исключение — Великобритания.

Пассажиры, прибывающие из Китая, Гонконга, Макао, Ирана, Южной Кореи, Италии, должны иметь медсправку об отсутствии у них коронавируса. Справка не может быть выдана ранее чем за 2 дня до въезда в Таиланд. Также они должны иметь медстраховку с покрытием 100 тысяч долларов.

В страну не допускаются пассажиры, которые за последние 14 дней побывали в Китае, Афганистане, Иране, Италии, Южное Корее.

В страну не допускаются пассажиры, которые за последние 14 дней побывали в Китае, Иране, Италии, Южное Корее.

В страну не допускаются люди, которые за последние 14 дней совершили поездку в Китай, Иран, Ирак, Италию, Южную Корею, Австрию, Бельгию, Данию, Францию, Германию, Нидерланды, Норвегию, Швецию.

С 16 марта Узбекистан закрыл свои границы на неопределенный срок. Все граждане страны, возвращающиеся домой, будут помещены на 14-дневный карантин.

С 17 марта по 3 апреля 2020 года Украина закрывает границы для всех пассажиров, кроме своих граждан, членов дипломатических и гуманитарных миссий.

В страну не допускаются люди, которые за последние 14 дней побывали в Китае, Гонконге, Макао, Кёнсан-Пукто (Южная Корея). Пассажиры, которые посещали Иран или Италию в течение последних 14 дней, должны предъявить медицинскую справку о том, что они не больны коронавирусом, выданную не позднее 48 часов до въезда в страну. Также эти пассажиры по прибытии должны пройти 14-дневный карантин.

В страну закрыт въезд для всех иностранцев.

В страну закрыт въезд для всех иностранцев.

В страну не допускаются пассажиры, побывавшие в Италии, Иране, Южной Корее, Австрии, Дании, Германии, Франции, Испании, Нидерландах, Швеции, Швейцарии, Бельгии, Норвегии, Великобритании в течение последних 14 дней. С 14 марта 2020 года Шри-Ланка перестает выдавать иностранцам визы по прибытии. Теперь оформлять визу нужно заранее онлайн или в представительствах страны. Все, кто путешествует по стране, обязательно должны иметь разрешение на въезд в распечатанном виде на руках.

В страну закрыт въезд для всех иностранных пассажиров.

В страну не допускаются люди, которые за последние 14 дней побывали в провинции Хубэй Китая.Пассажиры, прибывающие из стран Европы, Китая, Гонконга, Ирана, Японии, Макао, обязаны пройти через карантинные процедуры. Они должны установить приложение для самодиагностики и заполнить декларацию о здоровье.

В страну не допускаются люди, которые за последние 14 дней побывали в провинциях Китая (Хубэй и Чжэцзян), Южной Корее, Иране, Италии. Также запрещен въезд пассажирам круизного лайнера Westerdam.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Возврат и обмен авиабилетов может быть вынужденным (из-за форс-мажорных обстоятельств) и добровольным (по желанию пассажира). Если авиакомпания отменила рейс из-за ситуации с коронавирусом, возврат считается вынужденным, а значит, пассажиру полагается полный возврат средств (но если билет куплен на сайте-агрегаторе, сервис может взимать сбор за возврат).

Из-за ситуации с коронавирусом большинство перевозчиков разрешает пассажирам, чьи вылеты состоятся в ближайшие дни или месяцы, вынужденный обмен билетов на другие даты, реже — вынужденный возврат. Это условие применимо в основном для рейсов в страны с высоким уровнем заболеваемости вирусом. Как правило, обмен или возврат возможны только до неявки, то есть до окончания регистрации на рейс.

Если авиакомпания не предлагает вынужденный возврат, но пассажир все равно хочет сдать билет, возврат считается добровольным и осуществляется по стандартным правилам тарифа перевозчика. То есть вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Сумма к возврату зависит от правил тарифа, могут взиматься штрафы.

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

Купленные на Туту.ру авиабилеты можно вернуть или обменять в личном кабинете на сайте или в приложении. Это быстрее, чем звонок в контакт-центр. Подробная инструкция

Правила обмена и возврата у популярных авиакомпаний

«Аэрофлот»

Авиакомпания разрешает без штрафных санкций обменять билеты в Китай, Гонконг, Иран, Южную Корею и обратно, купленные до 6 марта, на более поздние даты с вылетом до 31 мая 2020 года. Для билетов на отмененные рейсы в эти страны действует вынужденный возврат.

Пассажиры могут оформить вынужденный возврат за билеты в/из Израиль и Италию с вылетом с 10 марта по 31 мая 2020 года, либо бесплатно однократно обменять их на билеты с датами вылета до 1 января 2021 года. Также есть возможно изменить маршрут с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры, которые до 10 марта приобрели билеты «Аэрофлота» в Испанию, Германию, Франции (период поездок — с 10 марта по 31 мая 2020 года), могут бесплатно переоформить их на более поздние даты (до 31 мая 2020 года включительно) в том же классе обслуживания. Есть возможность изменить маршрут с доплатой при разнице в стоимости.

«Аэрофлот» сокращает часть полетов в города Европы. С 13 марта по конец апреля в расписании перевозчика остаются рейсы в Рим и Мадрид из Москвы, в Барселону, Париж, Берлин, Мюнхен — из Москвы и Санкт-Петербурга, во Франкфурт — из Москвы и Казани. До 20 марта доступны полеты из столицы на Тенерифе. Остальные рейсы в европейские города будут отменены. На отмененные рейсы пассажиры могут оформить вынужденный возврат, либо однократно переоформить билеты на другие рейсы с кодом SU на даты до 31 декабря 2020 года по тому же маршруту. Есть возможность изменить маршрут с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры, которые подпадают под ограничения страны назначения, отправления или трансфера (запрет на въезд, транзит, выезд, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда или аннуляция выданной визы — полный список на сайте IATA), имеющие билеты с вылетом с 16 марта по 31 мая 2020 года, могут воспользоваться одним из вариантов:

— однократно (без учета обменов, произведенных ранее) переоформить билет по тому же маршруту на другие даты с вылетом до 31 декабря 2020 года в том же классе обслуживания, или в другом, но с доплатой по тарифу ;

— однократно без штрафов переоформить билет (без учета обменов, произведенных ранее) на другие направления с вылетом до 31 декабря 2020 года. При разнице в стоимости нужно доплатить по правилам примененных тарифов.

— оформить вынужденный возврат билетов. Сделать это можно до 31 декабря 2020 года, независимо от даты в билете.

Билеты S7 на отмененные рейсы в Китай (даты вылета — с 1 февраля по 31 марта 2020 года) можно вернуть или обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года. Билеты на отмененные рейсы S7 в Южную Корею (вылет с 1 по 31 марта 2020 года) можно только сдать, обмен невозможен.

На авиабилеты в Германию, Италию, Испанию Францию и обратно (даты вылета — с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно) можно оформить вынужденный обмен на более поздние даты до 31 мая 2020 года с сохранением класса обслуживания. Есть возможность изменить маршрут в пределах Европы.

С 13 марта 2020 года компания временно отменяет регулярные рейсы из России в Германию, Италию, Испанию, Францию и обратно. Оставшихся в Европе россиян вывезут чартерными рейсами. Пассажиры могут сдать билеты даже на не отменные рейсы в эти страны и получить полный возврат.

Пассажиры могут оформить добровольный возврат билетов на любые направления S7, купленных в период с 5 марта 2020 по 10 апреля 2020 года. Сбор авиакомпании за возврат составляет 1000 рублей. Оформить возврат нужно не позднее 40 минут до вылета. Также путешественники могут осуществить добровольный обмен билетов на любые даты по всем маршрутам авиакомпании, с доплатой при разнице в стоимости. На отмененные рейсы доступен вынужденный возврат.

Билеты в Чехию, Хорватию, Австрию, Кипр, Грецию, Болгарию, с вылетом с 16 марта по 31 мая 2020 года включительно, возможно сдать и получить возврат, либо обменять на другие даты или направление в том же классе или выше, с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры, имеющие билеты на собственные рейсы S7 в Узбекистан и обратно с вылетом с 16 марта по 30 апреля 2020 года, могут оформить полный возврат или переоформить их на любые даты в том же подклассе, либо в другом, но с доплатой при разнице в стоимости. Возможно изменение маршрута.

На авиабилеты в Казахстан с вылетом в период с 16 марта по 31 мая 2020 года по желанию пассажира можно оформить полный возврат, либо обменять их на любой другой маршрут (внутренний или международный) на новые даты без ограничений в том же классе или в другом, но с доплатой при разнице в стоимости.

Для билетов на код-шеринговые рейсы в/из Республику Молдова с вылетом в период с 15 марта по 31 мая 2020 года включительно возможен полный возврат или переоформление на любое другое направление (внутреннее или международное), без штрафа, но с доплатой при разнице в стоимости.

На билеты на собственные рейсы S7 в/из Азербайджан с вылетом в период с 17 марта по 31 мая 2020 года включительно можно оформить полный возврат или обменять их на любое другое направление внутри страны или за рубеж, на новые даты без ограничений. Штраф не взимается, но возможна доплата при разнице в стоимости билетов.

Utair

Авиакомпания временно приостанавливает регулярные рейсы:

— в/из Берлина и Милана с 13 марта по 31 мая 2020 года;

— в/из Вены и Риги с 17 марта по 31 мая 2020 года.

На отмененные рейсы оформляется вынужденный возврат.

Также перевозчик отменяет регулярные рейсы в/из:

Бухары, Самарканда, Ферганы — с 16 марта по 15 апреля 2020 годпа;

Ташкента — с 20 марта по 15 апреля 2020 года.

Запланированные рейсы в/из Ташкента 16, 17, 18 и 19 марта 2020 года состоятся. Пассажиры отмененных рейсов, которые хотят улететь рейсами из Ташкента 16, 17, 18 и 19 марта 2020 года, могут обратиться за обменом билетов. Разрешен вынужденный возврат билетов с вылетом с 16 марта/20 марта по 15 апреля 2020 года.

Приостановлены регулярные рейсы в/из Азербайджан (с 18 марта по 30 апреля), в/из Армения (с 20 марта по 30 апреля), в/из Белоруссия (с 19 марта по 30 апреля), в/из Таджикистан (с 21 марта по 30 апреля), в/из Узбекистан до 30 апреля 2020 года. На отмененные рейсы доступен вынужденный возврат, либо обмен на другие даты до 31 декабря 2020 года с доплатой по тарифам.

«Победа»

Из-за ограничений на въезд, введенных правительством Италии, лоукостер отменил все рейсы в Рим, Римини, Бергамо, Тревизо, Пизу и обратно с 11 по 31 марта. Пассажиры отмененных рейсов могут получить полный возврат. По индивидуальному запросу авиакомпания может пересадить пассажиров на рейсы «Аэрофлота» (из/в Рима, Венеции, Милана, Болоньи).

Все рейсы «Победы» в Эйлат (DP969/970) из Внукова в период с 11 марта по 30 апреля 2020 года отменены. Пассажиры могут обратиться за полным возвратом средств.

С 13 марта 2020 года перевозчик временно останавливает рейсы из Москвы в Кельн, Баден-Баден, Лейпциг, Берлин, Мемминген и Жирону. На отмененные рейсы оформляется вынужденный возврат.

«Уральские авиалинии»

На отмененные рейсы в Китай с вылетом с 24 января по 28 марта 2020 года авиаперевозчик оформляет полный возврат.

Билеты в Италию, Францию, Германию, Испанию, купленные до 10 марта (даты вылета — с 10 марта по 25 апреля 2020 года), можно без штрафа обменять на другие даты, либо оформить вынужденный возврат. При обмене, если новый билет оказался дороже, нужно доплатить разницу.

В связи с введенным обязательным карантином авиабилеты в Израиль, купленные до 10 марта, (даты вылета — с 10 марта по 5 апреля 2020 года) можно бесплатно сдать, либо переоформить на другие даты или направления.

На авиабилеты в страны Европейского союза с вылетом с 16 марта по 30 апреля можно оформить вынужденный возврат, либо обменять их по тому же маршруту на другие даты с вылетом с 1 мая по 30 июня 2020 года, либо с 1 октября по 20 декабря 2020 года.

На авиабилеты в/из Узбекистан с вылетом с 16 по 31 марта 2020 года можно оформить вынужденный возврат или обменять их на тот же маршрут с 1 апреля по 31 мая 2020 года, либо с 1 сентября по 20 декабря 2020 года. Также их можно переоформить на билеты в/из Таджикистана с вылетом с 16 марта по 31 мая, либо с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, с доплатой до доступного тарифа.

Turkish Airlines

Билеты в Южную Корею, Италию, Ирак, купленные до 2 марта 2020 года и с вылетом с 10 марта по 31 мая 2020 года, можно вернуть либо однократно без штрафов и доплат обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года.

Для любых билетов, купленных до 5 марта 2020 года с вылетом до 31 декабря 2020 года (кроме рейсов внутри Турции и виз Эрджан), однократно доступен бесплатный обмен на другие даты или направление.

Для любых билетов, приобретенных до 12 марта 2020, возможно однократное переоформление без штрафа и доплат. Обмен нужно произвести до 31 мая 2020 года. Есть возможность изменить маршрут в рамках одной зоны — например, вместо одного европейского города выбрать другой в пределах Европы.

Для любых билетов, приобретенных до 31 марта 2020 года включительно, с датами вылета до 31 декабря 2020 года, доступен однократный обмен без штрафов на другие даты или маршрут. При разнице в стоимости нужно доплатить. Оформить обмен нужно строго до вылета первоначального рейса.

Билеты в Израиль, приобретенные до 10 марта (даты вылета с 10 по 31 марта 2020 года), можно однократно переоформить на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года включительно с сохранением класса обслуживания и в пределах одной зоны IATA DT300. Внести изменения нужно успеть до 11 апреля включительно. Если пассажиры хотят перенести дату вылета после 31 мая 2020 года, они могут выбрать новые даты перелета в течение 1 года от первоначальной даты рейса. Обменять билет нужно до 11 апреля 2020 года включительно. Переоформление бесплатное при сохранении класса обслуживания, в ином случае возможна доплата разницы в стоимости. Также можно оформить полный возврат неиспользованного билета.

Air France и KLM

По отмененным рейсам в Китай (из Китая, через Китай) с вылетом с 31 января по 31 марта 2020 года оформляется вынужденный возврат.

Билеты по всем направлениям, купленные до 31 марта 2020 года с вылетом до 31 мая 2020, можно без штрафа обменять на билеты с датой вылета до 31 мая 2020 года в том же классе бронирования. Обменять имеющиеся билеты на другие, с вылетом после 31 мая, возможно только с доплатой по тарифам.

Emirates

Билеты на рейсы в Дубай и обратно, купленные до 5 марта с вылетом до 31 мая 2020 года, можно однократно обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года в том же классе бронирования.

Билеты в ОАЭ и обратно, купленные с 5 по 31 марта 2020 года с любыми датами вылета, можно без штрафа обменять на другие даты согласно условиям применения тарифа, с доплатой при разнице в стоимости. Также, если условия применения тарифа позволяют, можно изменить маршрут.

Авиакомпания разрешает бесплатно переоформить любые билеты по всем направлениям, купленные до 31 марта 2020 года включительно, на новые даты. При разнице в стоимости потребуется доплатить разницу.

Lufthansa Group

Группа компаний разрешает пассажирам бесплатно обменять любые билеты на другие даты вплоть до 31 декабря 2020 года:

— билеты, купленные до 5 марта 2020 года (включительно), на даты вылета с 5 марта по 30 апреля 2020 года,

— билеты, приобретенные с 6 по 31 марта 2020 года, на даты вылета с 6 по 25 марта 2020 года.

При разнице в стоимости нужно будет доплатить. Вынужденный возврат доступен только для отмененных рейсов.

С 13 марта перевозчик временно приостанавливает рейсы в Москву и Санкт-Петербург из Франкфурта-на-Майне и Мюнхена.

Air Astana

Билеты в Китай, Гонконг, Тайвань, Макао, Южную Корею, Японию, Италию, Иран, Сингапур, Таиланд, Малайзию и обратно, купленные до 28 февраля 2020 года, можно вернуть либо без штрафа обменять на любые другие даты в тот же класс бронирования. Возможно изменить маршрут, с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры (кроме граждан Индии), купившие билеты в Дели с вылетом с 13 марта по 15 апреля 2020 года, могут оформить полный возврат или переоформить билеты на даты после 15 апреля, либо изменить направление вылета (те, кому въезд разрешен).

В связи с режимом ЧС в Казахстане с 16 марта по 15 апреля 2020 года на территорию страны могут въехать только ее граждане. Пассажиры авиакомпании, не являющиеся гражданами Казахстана, могут обменять билеты на другие даты вплоть до конца декабря 2020 года, с вычетом или возмещением разницы в тарифах/сборах. Также они могут обменять эти билеты на другие направления Air Astana до конца декабря 2020 года. На билеты с перелетом до 15 апреля 2020 года возможно оформить полный возврат.

Alitalia

Билеты в Италию, купленные до 5 марта 2020 года (даты путешествия — с 23 февраля по 3 апреля 2020 года), авиакомпания предлагает:

  • — бесплатно переоформить на более поздние даты с вылетом до 30 июня 2020 года;
  • — переоформить на другое направление в Европу или Северную Африку, но с сохранением первоначальных дат, с доплатой при разнице в стоимости.

Внести изменения в бронирование нужно успеть до 3 апреля 2020 года.

Все авиабилеты по любым направлениям с датами вылета до 31 мая возможно переоформить на новые даты вплоть до 31 декабря 2020 года. По индивидуальному запросу решается вопрос об изменении маршрута.

Если рейс не отменен, билеты Alitalia возвращаются согласно условиям применения тарифа.

Все рейсы на Мальдивы перевозчик временно приостанавливает. Пассажирам предлагается полный возврат.

Отмена поездов и возврат билетов из-за эпидемии

Всю последнюю информацию об отмененных поездах мы собираем в одном месте. Смотреть список отмененных поездов

Из-за ограничений на въезд многие международные поезда отменены. Билеты на отмененные рейсы пассажиры могут сдать без штрафов и сборов, обратившись по месту приобретения билетов. Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет

С 14 марта 2020 года «ФПК» разрешает пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Сделать это можно до 10 апреля включительно и только в кассах ОАО «ФПК». Если пассажир не успевает сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, он может сделать это позже, при предъявлении медицинской справки. При этом взимается обычная комиссия РЖД за возврат — 210 рублей 60 копеек.

С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года, по распоряжению Правительства РФ, въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию ограничен, в том числе со стороны Белоруссии и включая белорусов. Железнодорожное сообщение между Белоруссией и Россией продолжается, поезда не отменены. Но въехать в Россию могут только россияне. Выезд из России граждан России и Белоруссии не ограничен.

Отмена автобусных рейсов из-за коронавируса

В связи с тем, что многие государства закрыли свои границы, перевозчики отменяют рейсы и самостоятельно приостанавливают продажу билетов по направлениям, на которых возможны ограничения. Мы рекомендуем путешественникам и клиентам Туту.ру заранее самостоятельно узнавать, состоится ли рейс, обратившись по контактам, указанным в маршрутной квитанции или билете.

Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков более строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Некоторые перевозчики предлагают обменять билеты на другие даты.

Билеты, купленные на Туту.ру, можно вернуть самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция

Возврат туров из-за коронавируса

В связи с запретом на въезд в Китай деньги за отмененные туры в КНР туроператоры возвращают полностью. Возврат денег за туры в остальные страны производится по стандартным условиям, прописанным в договоре. Обычно при возврате туроператоры удерживают из суммы фактически понесенные расходы (оплата авиабилетов, жилья и т.д.). Как правило, чем раньше сдать тур, тем больше вернется. Точные правила возврата тура уточняйте в агентстве.

С введением 10 марта национального карантина в Италии российские туроператоры начали вывозить туристов из страны.

Туристы, купившие туры в Индию, в связи с отменой действия виз вправе обратиться в турфирмы с просьбой перенести даты тура или оформить возврат.

Продажа туров на Туту.ру временно приостановлена. Возобновление продаж будет возможно не ранее 1 мая 2020 года.

Карантин и самоизоляция в России

В Москве все авиарейсы из Китая, Ирана, Южной Кореи, Италии переведены в терминал F аэропорта Шереметьево. Прибывшие из стран риска граждане проходят медицинское освидетельствование и заполняют анкеты. Заболевших коронавирусом кладут на лечение. Те, кто вернулся из Китая, Ирана, Италии и Южной Кореи без симптомов болезни, обязаны находиться на домашнем карантине в течение 14 дней. В это время нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. Самоизоляцию рекомендуют всем, кто вернулся из стран, где зафиксирован коронавирус. При появлении высокой температуры, головной боли, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию в течение 14 дней также должны близкие путешественников, которые проживают с ними на одной площади.

Планирование отпуска

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется, делать прогнозы сложно. Мы советуем нашим пользователям провести ближайшие недели дома с семьей, минимизировав контакты и поездки. Всем, кто остается дома, мы будем стараться помочь провести это время с пользой — в том числе помечтать о своих будущих путешествиях и лучше подготовиться к ним, узнав что-то новое.

Рекомендации ВОЗ, как не заболеть коронавирусом

Инфекция передается воздушно-капельным путем (при чихании, кашле) и контактным способом (через руки, поверхности). Вирус некоторое время живет на поверхностях, поэтому нужно чаще делать влажную уборку с дезинфицирующими средствами дома и на работе. FAQ на сайте ВОЗ

Вот что рекомендует делать Всемирная организация здравоохранения:

  • — Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
  • — Соблюдайте дистанцию с людьми. Держитесь на расстоянии не менее 1 метра от тех, кто кашляет, чихает и имеет повышенную температуру.
  • — Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию в слизистые.
  • — Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чихания вымойте руки.
  • — Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
  • — Не плюйте на землю в общественных местах.
  • — Носить маску имеет смысл только в том случае, если вы больны (кашляете, чихаете) или ухаживаете за больным человеком. Маску надо менять каждые 2-3 часа.
  • — Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь дома до прибытия медиков. Сократите контакты с людьми. Если вы недавно вернулись из стран, где есть коронавирус, или общались с такими людьми, обязательно сообщите об этом врачу.

Дополнительные меры, если вы собираетесь в поездку

К указанным выше рекомендациям ВОЗ добавляются следующие:

  • — Перед поездкой не забудьте оформить медицинский полис и запишите номер страховой компании в телефон.
  • — Избегайте мест массового скопления людей (рынки, торговые центры, вокзалы, массовые гуляния и т.д.);
  • — Пейте только бутилированную воду и ешьте термически обработанную пищу;
  • — Не берите в поездку домашних питомцев. Избегайте контактов с больными животными.
  • — Отмените поездку, если у вас кашель и высокая температура.
  • — При признаках заболевания в поездке обратитесь к врачу.

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты или тур в страну, где обнаружен коронавирус?

Коронавирус, несмотря на все предосторожности, вырвался из Китая и проник в другие восточные страны, а также в Европу. Чрезвычайная ситуация объявлена в Италии, Чехии, Израиле, ряде других стран. Государства, в которых есть вспышки заболеваний, вводят беспрецедентные меры для того, чтобы обезопасить свое население. В том числе — закрывают музеи, рестораны и целые города для туристов. Для многих накануне начала туристического сезона это стало не только шоком, но и насущной проблемой: если билеты или тур уже куплены, как быть? Как вернуть деньги за билет из-за коронавируса? Стоит ли лететь наперекор всему, или лучше не создавать себе лишних проблем? Мы продолжаем мониторить ситуацию и делимся с вами самыми актуальными новостями по этому вопросу.

География коронавируса

Вспышка коронавируса была зафиксирована в Китае, и какое-то время за пределы страны эта болезнь практически не проникала. Но за последнее время ситуация резко изменилась: в то время как Китай рапортавал о том, что пандемия побеждена и разобрал временные больницы, серьезное чисто заболевших было зафиксировано в Южной Корее, Италии, Иране, Чехии, появились сообщения о заболевших в Испании. Когда стало понятно, что коронавирус вырвался за пределы Китая и ушел в Европу, Роспотребнадзор обратился к нашим соотечественникам с воззванием не посещать Италию, Южную Корею, Иран и, конечно, Китай.

Некоторые страны закрыли свои границы для иностранных туристов:

  • США — не принимает жителей Евросоюза.
  • Турция отложила туристический сезон.
  • Индия не пускает иностранцев.
  • Австралия и Индонезия заявили о возможности ограничения въезда.
  • Италия полностью закрыта.
  • Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
  • Израиль с 12 марта впускает только тех, кто может подтвердить возможность двухнедельного карантина (все туристы автоматически отсекаются).
  • Многие страны Европы, в которые въезд туристам еще не закрыт, открыто говорят о том, что тоже могут пойти на крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.

Важно! С 16 марта Россия ограничивает авиасообщение со странами ЕС. Временно ограничены воздушные перевозки в эти страны, а также в Швейцарию и Норвегию. Исключение составляют только регулярные рейсы из терминала F в Шереметево.

Если вы купили или хотите купить тур

Если тур уже куплен, то есть возможность вернуть деньги, как минимум часть (все равно сейчас вы и не сможете полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Турист вправе требовать расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за тур, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью в стране пребывания во время отпуска. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, должны вернуть полную сумму. Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть часть денег за неоказанные услуги (за тот период от отпуска, который еще остается).

Авиакомпании-лоукостеры: как экономить на таких перелетах?

Для справки:

Как расторгнуть договор?

1. Напишите заявление, укажите в нем в качестве причины требования расторжения договора вспышку коронавируса в стране, куда вы планировали лететь.

2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – в администрации агентства.

3. Деньги должны вернуть вам в течение 10-14 дней. Если турагентство отказывается расторгнуть договор, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу подавайте иск в суд.

Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

Если коротко: коли вы купили тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагополучная, Иран, или Южную Корею или Китай и передумали лететь, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы, уплаченной за тур. Если вы успели вылететь в одну из этих стран по путевке, то тоже можете расторгнуть договор и потребовать возврата части денег. Ссылаться нужно на ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Если вы купили билеты на самолет

Для тех туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, актуальнее вопрос, какие изменения в свою политику внесли авиакомпании. Зачастую путешественники предпочитают покупать недорогие невозвратные билеты, и получить обратно деньги за них кажется не такой простой задачей.

Если вы купили возвратные билеты, алгоритм действия прост: следуйте правилам авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму – полностью или частично (в зависимости от условий, распространяющихся на выбранные билеты). Узнать требования авиакомпании можно на ее сайте или позвонив на горячую линию или в справочную.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Если вы купили невозвратные билеты, то вернуть их и получить полную сумму можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

Сдать билеты предлагает и Победа, правда, за плату (справедливости ради, S7 тоже ее берет).

Utair ранее объявлял о том, что с 6 по 17 марта билеты в Милан можно будет вернуть совершенно бесплатно, даже невозвратные. Сначала предполагалось, что это будет происходить по желанию пассажиров, теперь на эту меру придется пойти всем.

«Люфтганза» предлагает только обмен билетов на другое направление.

Если у вас есть билеты в страну, где ситуация с коронавирусом угрожающая, следите за новостями от ваших авиакомпаний. Все крупные игроки рынка так или иначе смягчают сейчас правила сдачи или обмена билетов — с учетом форс-мажора.

Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

«Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

Если коротко: вернуть возвратные билеты можно без проблем, невозвратные – только при наличии обстоятельств, которые прописаны в законодательстве. В некоторые страны купить билеты уже нельзя, в некоторые — еще продолжают продавать, но всегда нужно оценивать риски, особенно если приобретается билет на отдаленную от дня покупки дату. Это правило касаетсятех стран, в которых пока все спокойно, ведь в дальнейшем они тоже могут оказаться потенциально опасными для туристов.

По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: