Ростуризм запустил электронную «горячую линию» для туроператоров

Ростуризм, Российский союз туриндустрии (РСТ) и ассоциация «Турпомощь» открыли электронную «горячую линию» для турбизнеса.

«17 марта начинает работать «горячая линия» для турбизнеса. По адресу tourhotline@mail.ru участники туристического рынка могут сообщить о проблемах, возникших в компании в связи с распространением коронавируса», — говорится в сообщении, опубликованном на сайте Ростуризма во вторник, 17 марта.

Отмечается, что это поможет оперативно собирать данные о текущей ситуации на рынке, принимать необходимые решения и формулировать запросы отрасли в обращениях к правительству.

Также в обращении к туркомпаниям указано, что нужно сообщить о проблемах, с которыми столкнулась фирма, и указать возможный способ поддержки.

12 марта в Ростуризме сообщили, что выездной туризм в стране сократился на 60% из-за распространения коронавируса.

16 марта вице-премьер РФ Татьяна Голикова сообщила, что в России зарегистрировано 93 заболевших коронавирусной инфекцией.

17 марта в Санкт-Петербурге госпитализировали еще восемь человек с заражением коронавирусом. Таким образом, в России количество случаев инфицирования достигло к настоящему моменту 101.

Ростуризм дал рекомендации российским туристам в связи с коронавирусом

Глава Ростуризма Зарина Догузова прокомментировала закрытие туристических направлений.

По оценкам Ростуризма, в мире сейчас находится около 100 тысяч организованных российских туристов. Большинство из них в данный момент пребывают в странах Карибского бассейна и Юго-Восточной Азии и в Турции. Россияне возвращаются на родину из этих стран в плановом режиме.

Между тем, в европейских странах и в ряде других введены жесткие ограничительные меры, связанные с передвижениями по этим странам, а также с ограничением полетных программ в них из РФ.

«В этом связи мы рекомендуем всем российским туристам, включая организованных, в обязательном порядке заявить о себе, о своем местонахождении в консульства и посольства МИД РФ на территории этих стран, а также держать связь с туроператорами и авиакомпаниями», — отметила Дозугова.

С ее слов следует, что организованные туристы могут вернуться в Россию либо в соответствии с ранее выписанными билетами, либо туроператор предложит, если есть такая возможность, альтернативные варианты вылета.

Как уточняется, количество туристов по всему миру обращается в Ростуризм для решения проблем, связанных с возвращением на территорию России. Такие ситуации решаются в индивидуальном порядке в координации с Росавиацией, Минтрансом, МИД РФ и туроператорами.

Ростуризм организовал круглосуточную горячую линию, на которую ежедневно поступает и обрабатывается несколько тысяч звонков — 8-499-678-12-03. Также можно звонить по номеру 8-915-117-04-51 (с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 мск) и писать на почту tourhotline@mail.ru.

Напомним, вспышка нового коронавируса была зафиксирована в Китае перед Новым годом. В марте ситуация была признана пандемией: в мире заражены коронавирусом свыше 180 тысячи человек, примерно 7 тысяч умерли. В России зарегистрированы 114 случаев инфицирования.

Ростуризм назвал закрытые полностью или частично из-за COVID-19 страны

Москва. 14 марта. INTERFAX.RU — Ростуризм на своем сайте распространил информацию о том, какие страны закрыты из-за коронавируса и что делать тем, кто приобрел туры и авиабилеты в эти страны.

Как напоминает ведомство, с 24 января не рекомендованы к посещению Китай, с 27 февраля — Италия, Южная Корея и Иран. С 13 марта введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок из России в Германию (все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена), Испанию (все пункты, кроме Мадрида и Барселоны), Францию (все пункты кроме Парижа).

С 16 марта будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, а также Норвегии и Швейцарии.

Ограничительные меры на въезд иностранных граждан для борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции приняты в Израиле (карантин по прибытии на 14 дней с 12 марта), Индии (аннулированы туристические визы с 13 марта), Словакии (запрет на въезд с 13 марта), Непале (приостановка выдачи виз по прибытии с 14 марта), Шри-Ланке (приостановка выдачи виз по прибытии с 14 марта), Кипре (запрет на въезд с 15 марта), Чехии (запрет на въезд с 16 марта), США (запрет на въезд с 13 марта из стран ЕС, Китая и Ирана).

Ростуризм также напоминает об ограничительных мерах, введенных в Москве для россиян и иностранцев, прибывших из Китая, Южной Кореи, Италии, Ирана, Франции, Германии и Испании. Им предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Отмечается, что Ростуризм совместно с ассоциацией «Турпомощь» запустил горячую линию по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавируса по телефонам 8-499-678-12-03 (круглосуточно), 8-915-117-04-51 (с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00).

Что делать туристам

Как уточняет ведомство, если турист приобрел пакетный тур в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, он вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия); если тур приобретен в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

За возвратом денежных средств за отдельные туристские услуги (билет, отель) турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг.

Ростуризм организовал круглосуточную горячую линию для находящихся за границей россиян

На фоне пандемии коронавируса Ростуризм организовал горячую линию для находящихся за рубежом путешественников из России. Об этом сообщается на сайте ведомства.

Медработники измеряют температуру на входе в Госдуму

«Для туристов РФ, находящихся за границей, работает горячая линия, организованная Ростуризмом…, в режиме 24/7. 8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 мск», — говорится в сообщении.

На прошлой неделе Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса. В России зафиксировано 63 случая заражения.

Премьер-министр России Михаил Мишустин поручил до конца 17 марта подготовить план первоочередных действий в связи с распространением инфекции. Он заявил, что в ближайшее время Правительством будет выстроена система постоянного онлайн-оповещения граждан, в том числе через социальные сети, о развитии ситуации с коронавирусом.

Интересное за неделю

Популярно в соцсетях

«Парламентская газета» — официальное еженедельное издание Федерального Собрания РФ. Издается с 1997 года. Учредители газеты — Государственная Дума и Совет Федерации РФ. Издание является официальным публикатором федеральных законов, постановлений, актов и других документов Федерального Собрания. «Парламентская газета» имеет пункты печати и представительства в десяти субъектах федерации. Распространяется по подписке и в розницу, в органах исполнительной и представительной власти федерального и регионального уровня, в поездах дальнего следования и «Сапсан», в самолетах ГТК «Россия», «Аэрофлот», а также региональных авиакомпаний.

Сайт «Парламентской газеты» — это оперативные новости и достоверная информация о принимаемых в стране законах и деятельности депутатов и сенаторов. При использовании материалов сайта «Парламентской газеты» активная ссылка на pnp.ru обязательна.

В рубрике «Деловая экспертиза» могут публиковаться материалы на правах рекламы

Ростуризм предложил разрешить туристам в течение года изменить дату и место поездки

В связи с распространением вируса COVID-19 и ограничением авиасообщения между странами Ростуризм предложил туроператорам предоставить клиентам возможность переносить даты поездки и менять место отдыха в течение года.

«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству РФ рассмотреть следующие возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора»,— говорится в сообщении Ростуризма.

Ранее в ведомстве разъяснили порядок возврата денег за неиспользованные из-за коронавируса туры. Так, туристы, купившие путевки в страны, где действует режим угрозы безопасности, вправе требовать расторжения договора и возврата денег. К таким странам относятся Китай, Италия, Южная Корея, Иран.

Мир на карантине

Что ждет российских туристов в разных странах

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: