Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста

Помощник юриста в Юридической фирме «Алимирзоев и Трофимов»

специально для ГАРАНТ.РУ

С середины февраля и по сегодняшний день на авиакомпании, туристические агентства, визовые центры ежедневно обрушивается волна негодований в связи с распространением ненавистного коронавируса. Ситуация существенно обострилась, когда вирус дошел и до европейских стран. Теперь мартовские праздники многие наши соотечественники вынуждены были праздновать на родине, а не наслаждаться видами на озеро Комо, Гарда или Маджоре, гулять по Монмартру или кормить голубей на площади Сан-Марко. Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в страны, где зафиксированы вспышки коронавируса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовали россиянам воздержаться от поездок в ближайшее время. Более того, с 13 марта 2020 года Правительство РФ временно ограничило пассажирские воздушные перевозки из Российской Федерации в Италию, Германию, Испанию, Францию и в обратном направлении. Также был был введен запрет на выдачу гражданам Италии туристических виз.

В связи с этим перед международным женским днем телефонные линии многих авиакомпаний, а также сервисов по бронированию отелей были перегружены из-за гигантского наплыва недовольных «несостоявшихся» туристов, которые требуют вернуть свои деньги за купленные билеты или туры.

Разберемся, за что можно вернуть деньги, и как это сделать, если вы решили отменить отпуск или командировку.

Если вы приобрели путевку у туроператора

В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей. Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор). Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны. Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).

Если вы самостоятельно бронировали авиабилеты и отель

В этом случае необходимо отдельно обращаться с требованиями к авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или непосредственно напрямую к отелю. На основании ст. 451 Гражданского кодекса вы имеете право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и другое).

Что делать, если авиабилет невозвратный?

На сегодняшний день даже в случае приобретения невозвратных билетов также есть возможность вернуть за них свои деньги. Вот какие условия установили некоторые авиакомпании (по состоянию на 12 марта):

  1. Авиакомпания «Победа» вернет денежные средства за билеты на рейсы с 7 марта. Стоимость услуги составит 499 руб. за один рейс. Однако, что делать пассажирам, которые приобрели билеты на более ранние даты, – непонятно. В любом случае у них также остается право на возврат по основаниям, указанным выше;
  2. Компания Utair предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме. Если же вы приобрели билеты после указанной даты, возможность возврата стоимости билета будет рассмотрена на общих условиях;
  3. Авиакомпания S7 Airlines вернет деньги за билеты, которые были приобретены в период с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса;
  4. Авиакомпания «Уральские авиалинии» разрешила возврат денежных средств за билеты, купленные с 8 марта по 15 апреля. Сделать это можно за отдельную плату в размере 1 тыс. руб. На билеты, купленные до 8 марта, это правило не действует;
  5. А вот билеты авиакомпаний KLM и AirFrance можно вернуть или обменять без штрафа. Во втором случае, главное, забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще изменить пункт назначения.

К сожалению, на сегодняшний день далеко не все авиакомпании готовы вернуть деньги за «пропадающие» билеты. В связи с этим Ростуризм и Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс России с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в места-вспышки коронавируса из-за пандемии, однако пока никакие меры иными авиакомпаниями приняты не были.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты?

В связи с тем, что из-за распространения эпидемии коронавируса в Италии было отменено отправление пассажирского поезда из Москвы в Ниццу (поезд № 17/18, пока что это единственный случай на железной дороге), туристы также начали обращаться с требованиями вернуть им деньги за билеты. В данном случае за возвратом вам необходимо обратиться в кассы продажи билетов по месту покупки.

При возврате билета по причине отказа от поездки из-за пандемии коронавируса вы вправе, как и в случае с авиабилетом, ссылаться на Закон № 132-ФЗ, а именно на угрозу безопасности вашей жизни и здоровья в стране вашего планируемого пребывания.

По общим правилам, согласно ст. 83 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» вы вправе вернуть стоимость железнодорожного билета, однако здесь существуют некоторые условия:

  1. Вернуть полную стоимость железнодорожного билета на поезд дальнего следования по инициативе пассажира можно только при условии отказа от поездки и возврата билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда согласно расписанию. Возврату при этом подлежит стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание и иных платежей (если они взимались при оформлении билета);
  2. При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда пассажир вправе вернуть средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда можно получить только стоимость билета без стоимости плацкарты.

Конечно, ситуация в самом эпицентре заражения еще хуже. Администрация железнодорожного сообщения внутри страны регулярно отменяет отправления поездов. Например, по сообщениям итальянского издательства Larepubblica поезда в Италии ходят с большой задержкой, на некоторых станциях организованы санитарные пункты. Меры ужесточились после первого случая заражения вирусом одного из машинистов поезда итальянской железной дороги. Также в Италии с 8 марта по 3 апреля будут закрыты на въезд и выезд вся Ломбардия и еще 14 провинций, такие как Парма, Пьяченца, Римини, Реджонель-Эмилия и другие.

Если вы приобрели электронный авиа- или железнодорожный билет, то зависимости от того, каким образом вы это сделали, следует:

  1. Зайти на сайт авиакомпании или иного перевозчика и в личном кабинете осуществить возврат (для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из электронного письма, которое содержало данные о приобретении билета). Однако, так как на данный момент не все авиакомпании добровольно возвращают деньги за «невозвратные» билеты, то вам следует все равно либо обратиться в билетные кассы, либо написать официальный запрос в адрес перевозчика со ссылками на положения Закона № 132-ФЗ, которые были указаны выше;
  2. Обратиться к туроператору, который самостоятельно должен решить данный вопрос и осуществить возврат.

Следует отметить, что все перевозчики устанавливают различные правила возврата электронных билетов. Например, для того, чтобы вернуть железнодорожный билет компании РЖД необходимо зайти в личный кабинет на корпоративном сайте. В случае если это невозможно, то возврат можно осуществить в билетных кассах. А вот если вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании Utair, то для его возврата достаточно создать заявку на возврат через личный кабинет (в разделе Мои полеты – Отменить заказ).

Отмена бронирования отеля

К сожалению, здесь не все так хорошо, как с возвратом денежных средств за билеты. Ситуация зависит от выбранного тарифа у конкретного сервиса онлайн-бронирования. Так, например, основываясь на личном опыте могу констатировать, что выбрав самый дешевый тариф («невозвратный») получить деньги можно только в случае, если определенный отель-партнер захочет пойти на навстречу и вернуть стоимость проживания. На отправленный порталом ГАРАНТ.РУ запрос о текущей ситуации представители booking.com не ответили.

Генеральный консул Италии Франческо Форте сообщил, что если вы оформили краткосрочную визу на поездку в период с марта по май, но отказываетесь от поездки из-за риска подхватить коронавирус, Италия обменяет визу на долгосрочную – годовую. Власти Италии ввели данное правило для того, чтобы «несостоявшиеся» туристы смогли все же вернуться в Италию позже.

Но данное правило, к сожалению, действует не для всех туристов. Годовую визу смогут получить только те туристы, которые приобрели тур в Италию в турагентстве. То есть, если вы оформляли свою поездку в Италию самостоятельно, то в продлении визы откажут.

Для продления визы необходимо обратиться с визовый центр в вашем городе и подать заявление на продление визы. Для того чтобы визовый центр принял положительное решение относительно увеличения срока действия визы нужно соответствовать следующим требованиям:

  1. Вы должны быть гражданином РФ;
  2. Вы решили именно перенести даты поездки, а не отменить ее полностью;
  3. Среди документов для обмена визы должно быть подтверждение купленного тура в Италию и уже оформленная краткосрочная виза.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку?

Россияне, намеревающиеся посетить страны Шенгенской зоны, приобретают страховку на случай возникновения непредвиденных ситуаций в путешествии. Большинство страховых компаний допускают возврат стоимости полиса в случае отмены путешествия. Для этого необходимо приехать в офис (даже, если вы покупали страховку онлайн) и заполнить соответствующее заявление. Сделать это нужно до начала путешествия. В некоторых компаниях можно скорректировать даты полиса, если вы решили не отменять поездку, а перенести ее.

Если вы все же решите не отменять путешествие в страну, в которой зафиксированы случаи заражения коронавирусом, скорее всего, у вас возникнет следующий вопрос: покрывает ли стандартный страховой полис риск заражения коронавирусом?

Большинство популярных страховых компаний («Альфа Страхование», «Согласие», ERV, Trip Insurance и др.) относит коронавирус к ОРВИ и покрывает его диагностику и лечение наравне с другими инфекционными заболеваниями. Однако если заболевший не сможет предоставить никаких подтверждающих медицинских документов, то в таком случае страховка не покроет расходы путешественника при заболевании.
Также некоторые страховые компании (например «Либерти Страхование») не покрывают лечение от коронавируса в тех странах, которые являются не рекомендованными для посещения Ростуризмом (Китай, Южная Корея, Иран и Италия). По аналогии действует такое же правило и в ранее упомянутой страховой компании Trip Insurance: компания не покроет лечение от коронавируса, если турист заболел им в Китае.

Иные правила игры

Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).
К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
  • документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
  • документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
  • расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
  • документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:

  1. Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
  2. В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.

На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Коронавирус «подкосил» туризм: ехать или не ехать?

Продажи туров в связи с коронавирусом упали, констатируют в харьковских турагентствах.
Приостано­вилось и раннее бронирование туров на летний отдых. Китайский вирус расстроил все планы — как туристических операторов, так и тех, кто планировал отдохнуть за границей. Насколько массово харьковчане отказываются от купленных уже туров? И покупают ли новые?

Деньги вернут не всем
Напуганные коронавирусом харьковчане, заранее забронировавшие туры в Европу, переносят их на более поздние сроки — такова тенденция в большинстве харьковских турагентств.
— На днях у нас перебронировали тур в Чехию,— рассказывает директор харьковского турагентства «Азимут» Ольга Красикова. — На более позднюю дату. Но в целом люди едут меньше. Как только стало известно о том, что количество больных в Китае от коронавируса растет и вирус стал быстро распространяться в Европе, туры практически прекратили бронировать.
Но есть случаи, когда люди уже купили туры, но решили не рисковать и отказываются от поездок. Впрочем, вернуть свои деньги удастся не всем боязливым туристам.
— Надо смотреть, какие условия возврата денег за отказ от тура прописаны в договоре, — поясняет Ольга Красикова. — У некоторых операторов можно вернуть стоимость тура за месяц, у некоторых — за две недели до поездки. Могут быть форс-мажоры, когда туроператор сам отменяет туры в связи с вирусом, например поездки в Китай. У нас был такой случай. За два дня до остановки программы мы направили туроператору отказ, и он полностью вернул туристке стоимость тура.
Но так бывает не всегда. Для этого при покупке тура необходимо обязательно приобрести страховку от невыезда. У большинства операторов массового туризма стоимость страховки составляет 4-6 евро. Впрочем, есть размеры страховки и достаточно высокие. Но в любом случае, страховка, независимо от причины отказа, возвращает клиенту почти 90% стоимости путевки.
Как пояснили в Украинской ассоциации туристических агентств, запрета на въезд в связи с эпидемиологической ситуацией, кроме Китая, в другие страны нет. В Италии карантин объявлен только в 12 городах страны из 7904. В остальных городах ничего для туристов не изменилось. И если даже город вашей мечты находится рядом с городом, где из-за коронавируса введен карантин, это не является форс-мажором. Город считается безопасным и деньги туристу в случае отказа от поездки не вернут. Страх в данном случае не является аргументом.
Еще один неприятный момент, связанный с коронавирусом, который может подстеречь туриста. Города, закрытые на карантин. И если турист только ради города своей мечты и отправлялся в это путешествие, а он оказался на карантине, оператор деньги в этом случае также не вернет. И ничего, что тур настолько ограничен, что просто нет смысла ехать в него — рекомендации как таковой не посещать Италию нет. Значит, о возврате денег не может быть речи. Что и говорить, коронавирус серьезно осложнил жизнь туристам. Отказываться от туров им невыгодно — потеряют в деньгах. А ехать в страну, где свирепствует вспышка вируса, — боязно.
— Мы пока ничего не возвращали, — говорит Ольга Красикова. — Люди звонят, переживают, спрашивают. Предлагаем, как правило, просто изменить дату выезда на более позднюю.

Отложенный отдых

Харьковчане не спешат покупать туры на лето. Продажи туров раннего бронирования сейчас на 20% ниже по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, говорят эксперты.
— Хотя в январе-феврале раннее бронирование туров шло очень активно, — продолжает директор харьковского тур­агентства «Азимут» Ольга Красикова. — На Кипр, в Испанию, Черногорию, Турцию, Египет. В Италию у нас не так много желающих. Это популярное направление, но не массовое. Туристы отдают предпочтение более бюджетному отдыху.
Туризм прогнозируемо «заболел» коронавирусом. «Больна» вся отрасль в острой стадии.
— Продажи упали, — подтверждает директор харьковского турагентства «Всюду буду» Лариса Осетинская. — Массовых отказов нет, но желающих покупать туры также нет. Люди поддались панике. В начале года туры бронировали на полгода вперед — на июнь-июль. Но сейчас ситуация резко изменилась. Все замерло. Туристы выжидают: что будет дальше?
В турагентствах рассчитывают на отложенный спрос после того, как эпидемия пойдет на спад. Надеются, что продажи восстановятся. А пока люди откладывают отдых до лучших времен.
— Вот недавно перенесли несколько автобусных туров, — продолжает Лариса Осетинская. — Туристы планировали отправиться по странам Европы в мае, но из-за коронавируса перебронировали поездки на лето.

Безопасный Египет

Пока харьковчане без опаски готовы лететь только в Египет, где сейчас можно купить отдых на двоих от 7527 гривен по системе «Все включено». Это на треть ниже, чем прошлом году.
— Да, спрос на Египет есть. Особенно «горящие» предложения. — соглашается директор харьковского турагентства «Азимут» Ольга Красикова. — Даже сейчас, когда люди напуганы. Это одно из самых массовых направлений, а сейчас оно стало особенно популярным. Причем покупают сегодня — на завтра. Есть немало желающих улететь в Египет на предстоящие майские выходные — сейчас активно покупают такие туры.

Путевки станут дешевле?
Десять лет назад, когда в Европе царила пандемия свиного гриппа (H1N1), Госкомтуризма Украины сообщал, что в 2009 году количество поездок по турпакетам снизилось на 21%. При этом, по оценкам экспертов, украинская туристическая отрасль пострадала больше, чем в целом мировая. Что будет на этот раз, предсказать сложно, но первые тенденции по снижению цен на туры уже наблюдаются.
— Сейчас на рынки выбросится много дешевых туров, причем не только в Египет, — прогнозирует директор Центра планирования туризма Украины Владимир Царук. — Уже видим скидки на туры в Турцию, чтобы украинские туристы могли заполнить те места, от которых откажутся европейцы, которые очень чувствительны к таким вещам. Через несколько недель станет ясно, насколько безопасно ехать в Грецию и Испанию, где единичные случаи заражения коронавирусом.
Прогнозируют снижение стоимости туров и другие эксперты.
— Нынешняя ситуация несколько похожа на ту, что была в 2015-2016 годах в связи с отсутствием массового потока туристов на курорты Турции и Египта, — говорит директор харьковского турагентства «Всюду буду» Лариса Осетинская. — Цены тогда упали — ниже не бывает. В «тройку» в Египет можно было улететь за 150 долларов на одного.
— Дороже было остаться дома, — шутит Лариса Осетинская. — Отели выставляли низкие цены — лишь бы не закрыться, а авиаперевозчики в свою очередь еще делали дотации за перелет.
Но есть и другое мнение.
— Если в Турции разгорится конфликт в связи с военными действиями в Сирии и курорты закроют, то все массово двинутся в Египет, — высказывает свою точку зрения Ольга Красикова. — И цены там могут возрасти.
По словам экспертов, с угрозами такого масштаба мировой туристический рынок еще не сталкивался со времени вспышки свиного гриппа. Похоже, нынешний год станет очень непростым для туристической отрасли.

Наталья Меркулова,
корреспондент

Страховка от коронавируса и замена туров: как работают украинские туроператоры в условиях эпидемии

В то время, как из-за коронавируса туристическая отрасль в мире может понести убытки в 1,7 трлн долларов, украинские туроператоры также теряют прибыль из-за меньшего количества ранних бронирований, а также из-за отказа от уже забронированных туров

Оценивать риски и расходы для туристических агентств пока трудно. Но, по словам Павла Григораша, даже то, что сейчас, например, в Египет туры – очень дешевые (не в последнюю очередь из-за спада продаж), убытки точно есть, пишет «24 канал».

«Туроператоры рассчитывают полетные программы, исходя из запланированных объемов продаж. Сейчас объемы продаж снизились, а количество рейсов не изменилось. И, чтобы закрывать места на рейсах, надо снижать цену. Соответственно, на этом туроператоры сейчас могут нести убытки», – пояснил специалист.

Олег Кулик в свою очередь отмечает: убытки наблюдаются скорее из-за того, что спрос на раннее бронирование, например, на лето, уменьшился. На ближайшие даты, если брать тот же Египет, снижение спроса – незначительное и особо не влияет на деятельность.

Кроме того, туристические компании предлагают различного рода гарантии, чтобы люди не остались ни с чем в случае возможной вспышки вируса в стране, которую собрались посещать. Например, Join UP! в случае непредвиденных обстоятельств может предлагать замену направления или же «страховку от коронавируса» (предполагает компенсацию финансовых потерь в случае невозможности полететь в страну, где объявлена эпидемия, а также в случае, если туриста сняли с рейса с диагнозом коронавирус).

TUI Ukraine об убытках не говорит, однако здесь отмечают, что держат руку на пульсе.

«Мы готовы оперативно реагировать, согласно рекомендациям Минздрава Украины. Также TUI Ukraine вернет 100% средств в случае вынужденной аннуляции тура по причине зафиксированной эпидемии в посещаемой стране. Все решения мы будем принимать в индивидуальном порядке по каждой заявке. Компания будет отменять рейсы, если мы будем чувствовать потенциальную опасность для своих туристов», – сообщили в пресс-службе TUI Ukraine.

Как сообщали Українські Новини, в Риме отменено 90% бронирований.

Тем временем, массово отменяет рейсы в Италию Wizz Air, а также SkyUp приостановила рейсы в Турин (Италия) из-за вспышки коронавируса Covid-19 в Италии с 5 марта.

Кроме того, МАУ предлагает пассажирам, которые планировали совершить полет из Украины в Италию, бесплатно изменить дату вылета.

Можно ли вернуть деньги за тур при отказе из-за коронавируса?

Возможны ли отмена туров и возврат денег в связи с коронавирусом? Это во многом зависит от того, какова ситуация в стране вашего назначения.

Вариант 1. Страна закрыла границы

В Гражданском кодексе есть пункт 1 статьи 421, где написано: в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, возможно изменить или расторгнуть договор, — отвечает на вопрос TUT.BY Виталий Грицевич, заместитель директора Департамента по туризму Министерства спорта и туризма. — Решение правительства Италии о введении карантина и запрете турпоездок можно считать существенным изменением обстоятельств. Это значит, что турист не сможет попасть в страну, то есть турфирма не может исполнить условия договора. В итоге деньги клиенту должны вернуть в полном размере. Похожая ситуация и с Украиной. Решение властей объявить карантин также является существенным изменением обстоятельств. Если, предположим, человек покупал тур в декабре, стороны не могли даже предвидеть такую ситуацию. Мое мнение: в этом случае речь также должна идти о полном возврате денег.

Однако, прежде чем идти в турфирму, стоит обратить внимание на один важный момент. Если точнее — на временные сроки.

— Если вы, предположим, забронировали поездку на июль или август, а страна, как в случае Италии, пока закрыта до начала апреля, на ваш случай пункт про «существенное изменение обстоятельств» не распространяется. К тому времени ситуация может измениться. В таком случае я бы не рекомендовал сейчас идти в агентство и отменять тур, — объясняет Виталий.

Вариант 2. Страна не закрыла границы, но турист боится ехать

По закону о туризме (ст. 20 “Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору оказания туруслуг”) заказчик услуг — то есть турист — вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом турист должен понимать, что деньги, которые уже были затрачены на оплату тура (например, авиаперелет, трансфер, проживание в гостинице, питание), ему могут не возвратить. Решение вопроса о минимизации расходов целиком зависит от турфирмы и ее договоренностей с партнерами.

Чем больше времени до начала путешествия, тем больше вероятности у туриста вернуть свои деньги, однако конкретные сроки законодательством не оговорены.

А если Турция перенесет туристический сезон?

Напомним, турецкие чиновники полагают, что из-за эпидемии коронавируса в Европе необходимо сдвинуть все бронирования туристов и мероприятия в отелях как минимум до апреля. Сейчас коронавирус Covid-2019 в основном экспортируется по разным странам туристами из Италии, Германии и Великобритании, и чтобы не допустить вспышки коронавируса на курортах Турции и не погубить весь летний сезон, власти предлагают турбизнесу переждать самое опасное время.

Однако пока этот вопрос только находится на рассмотрении, официально еще ничего не решено. Виталий Грицевич отмечает, что если перенос будет подразумевать под собой какие-то действия, которые связаны с закрытием отелей, невозможностью посещения пляжей или других мест, тогда это можно будет считать «существенным изменением обстоятельств».

Коронавирус vs туризм: можно ли отказаться от запланированного путешествия и вернуть деньги за билеты?

Сдать авиабилеты в Рим, Милан и Тель-Авив можно без проблем, а вот турпутевки – в зависимости от конкретных условий.

В то время как Китай заявляет о спаде коронавирусной пандемии, в других странах срабатывает эффект «волны» и опасения нарастают. Несмотря на призыв Всемирной организации здравоохранения не паниковать и не закрывать границы, многие государства все же решили «двери прикрыть». Италия объявила об ограничении передвижения по стране, Молдова будет пускать на борт самолетов, вылетающих из стран с коронавирусом, только своих граждан, Израиль ввел с 10 марта карантин для прибывших из-за рубежа… Список стран, решивших перестраховаться, далеко не полный. Что в такой ситуации делать бесстрашным туристам, у которых уже и билеты куплены, и чемоданы упакованы?

Первой из ближайших наших соседей среагировала Россия, в которой, как известно, нередко покупают туры и белорусы. Во-первых, по инициативе «Ростуризма» приостановлена продажа путевок в Италию, Китай, Иран и Южную Корею. «Мы будем возобновлять реализацию туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности», – цитирует вице-президента Ассоциации туроператоров России Дмитрия Горина федеральное информагентство «Москва 24».

Во-вторых, некоторые авиакомпании заявили о готовности вернуть деньги за несостоявшиеся перелеты. Компания «Ютэйр» собирается возместить расходы на билеты, приобретенные по 26 февраля включительно на рейс Москва–Милан, или обменять их на другие даты. А «S7 Airlines» опубликовала решение о возврате всех билетов (независимо от направления), приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат повременить с полетами из-за пандемии.

Отечественная «Белавиа» приняла первое схожее решение вчера, 10 марта, и объявила о приостановке рейсов по маршруту Минск–Милан–Минск.

«Для авиабилетов, оформленных на рейсы с вылетом с 12 марта по 2 апреля 2020 года включительно, возможен полный возврат стоимости билета или перенос полета до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту или на рейсы «Белавиа» по маршруту Минск–Рим–Минск», – говорится в официальном сообщении авиаперевозчика.

По поводу сдачи билетов на самолеты в другие страны (например, в Израиль) утром, 11 марта, никакой информации не было. Однако после обеда на официальном сайте «Белавиа» появилась новость: с 12 по 31 марта 2020 года рейсы в Тель-Авив отменяются по вторникам и четвергам, а полеты по воскресеньям остаются в силе. При этом уже оформленные билеты с вылетом с 12 по 31 марта включительно можно вернуть. «Разрешается полный возврат без сбора или однократный перенос полета до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту. Возврат производится в месте приобретения авиабилета», – сообщает пресс-служба авиаперевозчика.

А вот с возвратом туристических путевок ситуация пока неоднозначная. В Министерстве спорта и туризма корреспонденту 1prof.by рассказали, что все зависит от анализа каждого конкретного случая, и пригласили всех желающих обращаться за консультациями в Департамент по туризму.

Право потребителей на возврат средств при определенных условиях закреплено белорусским законодательством, в частности, Правилами оказания туристических услуг (постановление Совета Министров от 12 ноября 2014 г. № 1064). Так, в пункте 49 правил говорится о том, что «при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровью и имуществу туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения». Далее идет оговорка: если соглашение по возврату средств не достигнуто, можно обратиться в суд.

В неофициальном разговоре с корреспондентом эксперты туриндустрии высказали мнение, что ограничение передвижения в Италии или карантин в Израиле вполне можно расценивать как основание для расторжения договора и возврата денег потребителю. Альтернативный вариант – договориться о переносе времени (места) путешествия с турфирмой. Могут помочь в урегулировании вопроса и пункты 55–56 Правил оказания туристических услуг, которые обязательно должны входить в действующий договор клиента и туроператора.

Но одно дело, когда поездка невозможна по независящим от туриста причинам (тот же карантин для иностранцев), и другое, когда человек просто решает отказаться от путешествия. Например, из-за страха заразиться коронавирусом. Отказ по причинам, зависящим только от заказчика, тоже возможен и предусмотрен Законом «О туризме». В этом случае надо как можно раньше сообщить турфирме о своем решении и потребовать возврат средств. Однако заказчик обязан будет возместить исполнителю уже понесенные расходы. При этом их перечень должен быть документально подтвержден. Если турфирма не успела потратиться, то она обязана вернуть клиенту все деньги.

Известно, что на данный момент в Минспорта и туризма готовят официальные рекомендации для турфирм и других заинтересованных лиц. Будем надеяться, документ поможет расставить точки над «i».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: